Preguntas más frecuentes Tarjeta Única Sin Contacto

NOVEDAD: ¿La bonificación de los estudiantes es sólo para épocas escolares?

Los estudiantes que cuenten con ese perfíl en su tarjeta podrán disfrutar del descuento establecido durante todo el año por la AUTGC del 20% de bonificación.

Esta NUEVA APORTACIÓN Y VENTAJA requiere una actualización en los sistemas abordo de los vehículos y se llevará a cabo en los próximos DÍAS.

LES MANTENDREMOS INFORMADOS DE SU COMIENZO.

1) ¿QUÉ VENTAJAS TIENE LA TARJETA SUMA CON RESPECTO A LA TARJETA INSULAR?

Para los estudiantes y/o jubilados mayor de 65 años, Transportes Gran Canaria (Cabildo de Gran Canaria) ha establecido en esta nueva tarjeta una bonificación del 20% en el momento de la recarga, que no tenía la Tarjeta Insular. Esta bonificación se puede acumular con las establecidas para las recargas:

Si el importe de la recarga es entre 20€ y 59€........................20% del importe de la recarga.
Si el importe de la recarga es entre 60€ y 99€ ...................….30% del importe de la recarga.
Si el importe de la recarga es igual y/o mayor de 100€ ..........40% del importe de la recarga.

Las bonificaciones establecidas por modalidades (Estudiante, Jubilado y Por recarga) son acumulables entre sí hasta un máximo del 60%. En el caso de la tarjeta insular, el cliente siempre obtenía un 20% de descuento en el transporte, la cantidad que disponía por tarjeta siempre era de 15€, lo que implicaba tener que disponer de más de una tarjeta en los casos de clientes habituales y/o para poder realizar desplazamientos de mayor recorrido.

Con esta nueva tarjeta de viaje monedero sin contacto, personal e intransferible usted recarga la cantidad que mejor se adapte a sus necesidades e intereses  y puede sumar a estas bonificaciones las que se deduzcan de su perfil como ya le he indicado.                                                  

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2) ¿CUÁNTO ME VA A COSTAR LA PRIMERA TARJETA SUMA?

La primera tarjeta sin contacto que solicite será tramitada gratuitamente. Si la pierde o la deteriora y la tiene que renovar se le cobrará 5€.

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3) ¿DÓNDE PUEDO DARME DE ALTA PARA OBTENERLA?

Usted puede obtener los formularios para darse de alta en el sistema en los puntos de venta de Global, en las oficinas de Gexco en la Estación de San Telmo en Las Palmas de Gran Canaria y en la Estación de Arucas; y en la Web de Global www.globalsu.es. En dichos lugares se podrá tanto recoger la información como entregarla.

En el caso de la Web, usted podrá descargar el formulario y también entregar la información escaneada junto a una fotografía con calidad de imagen. La solicitud figura en la página de inicio y en el banner de la Tarjeta Suma que tiene un enlace para descargar dicho impreso.

También se podrá presentar en en el Punto de Venta de Global, arriba indicado, siempre que esté debidamente cumplimentado y en sobre cerrado (según la LPD). Lo que sí es cierto, es que el Punto de Venta no es el responsable de dar de alta en el sistema y por tanto si el cliente quiere obtener la tarjeta directamente al presentar la solicitud, podrá trasladarse a las oficinas de Gexco, calle Avda. Rafael Cabrera s/n Estación de Guaguas de Las Palmas, oficina de Información, donde atenderán su demanda en el mismo momento. El cliente deberá ser portador de las fotos y de los documentos originales para poder compulsarlos.

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4) ¿DÓNDE SE PUEDE RECOGER?

La Tarjeta Única sin Contacto sólo se podrá entregar en las oficinas de GEXCO en la Estación de San Telmo y en la Estación de Arucas, una vez se hayan comprobado que los datos entregados en la solicitud corresponden a los documentos originales que debe portar el usuario en el momento de retirarla.

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5) ¿EN CUÁNTO TIEMPO PUEDO OBTENERLA?

Actualmente se ha establecido un periodo estimado de 15 días desde la recepción de la documentación hasta la entrega de la tarjeta, tiempo que se espera acortar en los próximos meses.

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6) ¿QUÉ OCURRE SI EN UNO DE LOS VEHÍCULOS NO ESTÁ INSTALADO ALGUNO DE LOS TERMINALES (ENTRADA O SALIDA)?

Para beneficiarse de las ventajas de la tarjeta está debe ser identificada a bordo. Si por algún motivo, alguna de las unidades de la flota de Global tuviera problemas con las terminales o no tuviera la terminal a bordo, no podría cobrar tampoco el billete y por tanto no tendría que estar circulando. No obstante, en esta primera fase de una experiencia pionera en España donde por primera vez está operativo un sistema tan novedoso en el transporte interurbano de viajeros, y en la que Global se ha brindado para ser la primera empresa en ofrecer este novedoso sistema, puede pagar como de costumbre bien con su Tarjeta Insular, pues hasta el 31 de marzo de 2011 está  autorizado el uso, o podría pagar con la tarjeta AB de 10 viajes que también tiene descuento del 20% y está a la venta en la red. En caso de no disponer de medio de pago con descuento tendría que abonar el billete.

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7) ¿CÓMO SE RECUPERA EL DINERO DE LA NUEVA TARJETA EN CASO     DE FALLECIMIENTO O CANCELACIÓN POR EL TITULAR?

Presentando la declaratoria de herederos.

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8) EN CASO DE ROBO, EXTRAVÍO O DETERIORO DE LA TARJETA ¿CONTINUARÉ CONSERVANDO MI SALDO?

Si sucediera alguno de estos supuestos, deberá llamar inmediatamente para comunicar el extravío o el robo (en este caso, deberá también denunciarlo). El saldo de su tarjeta se mantendrá desde el mismo momento en el que usted lo comunica a……., hasta ese momento el titular de la tarjeta es el único responsable de la misma y por tanto, también de su saldo.
Además, en el caso de deterioro, el usuario deberá entregar la tarjeta defectuosa para que se proceda a tramitarle una nueva.

En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá abonar 5 euros como gastos para la obtención de la nueva tarjeta (sólo la primera es gratuita).

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9) LOS AYUNTAMIENTOS, ONG,  IGLESIAS  ETC. ¿CÓMO  PUEDE JUSTIFICAR LOS ESTUDIANTES O PERSONAS NECESITADAS LAS BECAS DEL TRANSPORTE CON LA TARJETA?

Para los casos en que haya descuentos no contemplados en los publicados por la Autoridad Única, habrá de tratarse caso por caso, puesto que los descuentos son los anunciados y pueden ser acumulados entre sí hasta un máximo del 60%.

Las organizaciones, instituciones y entidades deberán ponerse en contacto directamente con la Dirección Comercial de Global.

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10) ¿POR QUÉ LOS PENSIONISTAS MENORES DE 55 AÑOS NO TIENEN LOS MISMOS DESCUENTOS QUE LOS JUBILADOS MAYORES DE 65?

Porque se está dando el descuento al jubilado, no al pensionista; y al que se jubila con 65 años, no anticipadamente. (Los pensionistas menores de 55 años pueden tener otro trabajo, salvo los que son pensionistas por Incapacidad Absoluta o Gran Invalidez).

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11) ¿CÓMO SABEN  LOS INVIDENTES   Y   LOS   SORDOS  EL SALDO QUE  TIENE LA TARJETA?

Los sordos lo pueden leer y los invidentes al rellenar la solicitud deberán dejar reflejada su discapacidad como así se recoge en la misma, y la empresa se pondrá en contacto con ellos para acordar la manera de resolverlo (móvil, correo electrónico, etc.),

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12) ¿CUAL ES LA FORMA DE SABER EL SALDO ANTES DE SUBIR A LA GUAGUA?

La idea es que le pasemos al cliente información sobre su uso, pero puede resultar incompleta. En caso de que dude sobre el importe siempre puede consultarlo en la red de recarga o en la Estación de San Telmo.

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13) SE DEBERÍA DAR UNA FUNDA PARA PROTEGER LA TARJETA

La misma que se vende actualmente es válida.

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14) ¿CÓMO SE CONTROLA A LOS ESTUDIANTES O FAMILIA NUMEROSA QUE DEJAN DE SERLO?

Al rellenar la solicitud se ha de poner la fecha de vencimiento del documento que acredita el derecho a ese descuento y cuando llegue la fecha el sistema, de manera automática, deja de aplicar los descuentos.

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15) ¿POR QUÉ NO TIENEN MÁS DESCUENTOS LOS DE LARGO RECORRIDO?

Son los que más se van a beneficiar de descuentos si nos fijamos en que al ser más caro el recorrido deberán recargar más importe y el descuento sube con el importe, para evitar tener que regalarle el viaje al cliente se ha topado en un 40% porque a su vez puede ser estudiante y tener un 20% adicional que juntos hará un descuento del 60% (máximo acumulable).

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16) ¿QUÉ DIFERENCIA EXISTEN ENTRE LOS DESCUENTOS ACTUALES Y LA TARJETA ÚNICA SIN CONTACTO?

Actualmente y con la tarjeta insular el descuento es del 20% y no contempla otras modalidades, salvo los mayores de 70 años que son un regalo que la empresa hace a estos clientes y la familia Numerosa que por Ley está regulada. Además está pensado crear una serie de incentivos como el formar un Club de amigos de la Tarjeta Sin Contacto.

Por otra parte podrá ser utilizada, en un futuro, para pagar transporte aéreo, marítimo, entradas en museos etc. Unificará el pago en todas las concesiones de transporte.

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17) CUÁL ES LA CANTIDAD MÁXIMA QUE PUEDO RECARGAR

Puede recargarse el importe que se desee, sin límite. Sólo se establece un mínimo de 20 € para obtener bonificación. Se puede recargar una cantidad inferior con la que podrá viajar pero con la que no obtendrá bonificaciones. Cuando el cliente desee recargar más de 100€ podrá hacerlo pero la bonificación está topada en este caso en el 40%.

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18) ¿TIENEN MÁS VENTAJAS LOS QUE TIENEN MÁS DINERO PORQUE   AL PONER MÁS TIENEN MAYORES DESCUENTOS?

Esto no es así exactamente, tiene más descuento quien más habitualidad tiene en el uso  y/o quien más kilómetros recorre en los desplazamientos. Obtendrán los mismos descuentos por la misma cantidad de recarga. Ejemplo recarga de 100 euros:

- Recorrido en caso de precio mínimo = 1,30 €
Si el recorrido del cliente es de  precio minino y buscando un 40% de descuento quiere recargar 100€ podrá obtener la siguiente ventaja añadida a la que actualmente tiene con la Tarjeta Insular, siempre que sus viajes se realice en la concesión de Global. Este cálculo está hecho sobre 2 viajes al día, cinco días a la semana, las 53 semanas del año:

 TIPO   DE TARJETA PRECIO MINIMO DTº  (12 KM.)

TOTAL € AÑO

TARJETA INSULAR

20% DESCUENTO = 1,04 €

551,20 €

TARJETA SUMA 100€

40% DESCUENTO =  0,78 €

413,40 €

AHORRO/AÑO

137,80 €

AHORRO/MES

11,48 €

AHORRO/SEMANA

2,60 €

AHORRO/DIA

0,38 €

AHORRO EN  VIAJE DE PRECIO MINIMO

0,26 €

 

Aquellos clientes que diariamente han de recorrer en un solo sentido 44 km, más que  los que recorren los 12 Km. del precio mínimo han de emplear un 77,87% más de inversión anual, lo que significa si comparamos los precios de la tarjeta Insular según los mencionados recorridos, un total de 1.939,80  euros más.

Por supuesto quien ha de viajar al Faro no siempre es el que tiene más dinero, lo que si tiene es más kilómetros que recorrer.

TIPO   DE TARJETA

PRECIO LAS PALMAS-FARO (56 KM)

TOTAL € AÑO

TARJETA INSULAR

20% DESCUENTO = 4,70 €

2.491,00 €

TARJETA SUMA 100€

40% DESCUENTO =  3,51 €

1.860,30 €

AHORRO/AÑO

630,70 €

AHORRO/MES

52,56 €

AHORRO/SEMANA

11,90 €

AHORRO/DIA

1,73 €

AHORRO EN  VIAJE DE PRECIO MINIMO

1,19 €

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19) ¿LA TARJETA SIN CONTACTO SUSTITUYE AL RESTO DE TÍTULOS DE VIAJE?

Las tarjetas que hasta el momento son admitidas a bordo en Global se mantendrán mientras la empresa no informe de lo contario. Por el momento el día 1 de enero de 2011 Global dejó de suministrar a su red de ventas la tarjeta insular y los usuarios de la misma que dispongan de stock podrán utilizarla hasta el día 31 de marzo de 2011, fecha en la que se admitirá el canje, previa comprobaciones, en Gexco. Es decir, la tarjeta de Ida y Vuelta, la tarjeta de 10 viajes AB y la tarjeta Bono Cabildo, siguen operativa hasta nuevo aviso.

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20) ¿CÓMO SE REINTEGRA EL RESTO DEL DINERO QUE QUEDA EN LA TARJETA INSULAR CUANDO SE SUSTITUYA POR LA TARJETA SIN CONTACTO?

A partir del 31 de marzo de 2011 la tarjeta Insular ya no podrá ser utilizada en los vehículos de GLOBAL, por lo que si llegado ese momento usted tuviera saldo en la tarjeta, puede canjearlo en las oficinas de Gexco (Estación de San Telmo en Las Palmas de Gran Canaria) por un vale que podrá utilizar en la Tarjeta Única Sin Contacto.

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21) ¿ES NECESARIO PASAR LA TARJETA POR LA CANCELADORA A LA SALIDA DE LA GUAGUA?

Sí, es imprescindible para que el sistema reconozca hasta dónde ha viajado y le pueda reintegrar la parte del dinero cobrada a la entrada (se descuenta el recorrido completo) que no corresponda a su viaje. Tenga en cuenta que cuando sube a la guagua usted pasa la tarjeta por la canceladora y se le descuenta el viaje completo y sólo cuando se baja en su destino es cuando el sistema reconoce el trayecto que ha realizado cobrándole sólo los kilómetros recorridos.

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22) ¿Y SI ME OLVIDO DE PASAR LA TARJETA AL BAJAR DE LA GUAGUA?

En principio queda reflejado el pago del trayecto entero en la tarjeta. No obstante, si es cliente habitual, se han establecido protocolos para que el sistema detecte estos posibles errores y se intente localizar al usuario para comunicarle el error y solventar la situación.

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23) LA TARJETA SIN CONTACTO SUMA, ¿CONTEMPLA LOS TRANSBORDOS?

La nueva Tarjeta Única Sin Contacto Suma admite este concepto y se aplica actualmente en GLOBAL para aquellos servicios multietapa, es decir, si se viaja 2 o más tramos en guaguas distintas, siendo el total de kilómetros recorridos por etapa menor a 12.

A partir de este punto (más de 12 kilómetros), la Tarjeta Sin Contacto Suma aplicará la tarifa normal por Kilómetro establecida. Se le indica al cliente que actualmente, dispone de 30 minutos para realizar transbordo.

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24) ¿DÓNDE SE PUEDE LEER EL SALDO DE LA TARJETA SIN CONTACTO SUMA?

En los puntos de Venta/Recarga y en el punto de información de San Telmo.

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25) ¿DÓNDE SE PUEDEN CONSULTAR LOS MOVIMIENTOS DE LA TARJETA SIN CONTACTO SUMA?

Se está estudiando la posibilidad de que el viajero pueda consultar (en GEXCO y PortalWeb de la AUTGC) los movimientos de su Tarjeta Única Sin Contacto Suma, garantizando laprivacidad de estos datos en base a lo establecido en la Ley de Protección de Datos.

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26) LOS USUARIOS QUE NO PASAMOS POR SAN TELMO, ¿TENEMOS QUE DESPLAZARNOS PARA TRATAR LAS INCIDENCIAS?
SALE MÁS CARO EL TRAYECTO PARA TRATAR LA INCIDENCIA QUE LO QUE ME VAN A DEVOLVER.

Actualmente, el único punto para resolver al momento las incidencias de la Tarjeta SinContacto Suma se encuentra en San Telmo. Existen más formas de comunicar lasincidencias, como por ejemplo comunicándolas a través de la Web de GLOBAL.

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27) ¿CUÁL ES EL SIGNIFICADO DE LOS SONIDOS/COLORES/MENSAJES QUE EMITE LA MÁQUINA VALIDADORA TRASERA?

Color rojo, mensaje “Bloqueada”: La máquina validadora trasera está bloqueada, no sepuede hacer CheckOut hasta que cambie a verde con mensaje “Desbloqueada”.

Color verde, mensaje “Desbloqueada”: La máquina validadora trasera está
desbloqueada, se puede hacer CheckOut.

Color rojo, mensaje “Tarjeta Rechazada”: No se ha podido hacer CheckOut por unrechazo.

Color verde, mensaje “Tarjeta Cancelada”: muestra el saldo, el precio del trayecto ymuestra el mensaje “Retire Tarjeta”: Se ha realizado el CheckOut correctamente.

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28) AL REALIZAR EL CHECKOUT, ¿DÓNDE SE VE EL PRECIO DEL TRAYECTO Y EL SALDO QUE QUEDA EN LA TARJETA SIN CONTACTO SUMA?

Al realizar la cancelación de CheckOut, en la máquina validadora trasera se muestra unmensaje con los datos de saldo y precio del trayecto realizado.

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29) ¿SÓLO HAY UNA PERSONA PARA ATENDER TODAS LAS INCIDENCIAS DE TARJETA SIN CONTACTO SUMA? TENGO MUCHA PRISA. SE ME ESCAPA LA GUAGUA.

Existe un servicio de resolución de incidencias de la Tarjeta Sin Contacto Suma en el puntode información de San Telmo, en horario de 8 a 15 horas, de lunes a viernes.

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30) ¿CÓMO SE PUEDE ESTUDIAR MI INCIDENCIA SI SÓLO ME ES POSIBLE PRESENTARME EN SAN TELMO POR LAS TARDES?

Se puede dejar la incidencia por escrito en el punto de información de San Telmo y sellamará por teléfono al cliente una vez se haya estudiado la misma.

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31) ¿LOS CONDUCTORES HAN RECIBIDO FORMACIÓN SOBRE EL USO DE LA TARJETA SIN CONTACTO SUMA? ¿HAN REALIZADO PRUEBAS ANTES DE TRABAJAR CON ELLAS?

Sí, se les ha formado. Hay que tener en cuenta que es un sistema complejo y muy novedoso del que no existe ningún ejemplo en el transporte interurbano de viajeros en ninguna parte de España. Se ha puesto en funcionamiento por primera vez en GLOBAL, por lo que hasta que se haga habitual su uso, en ocasiones los conductores se pueden encontrar con nuevas situaciones que no han contemplado y pueden no darle una respuesta automática al cliente, pero en su voluntad y profesionalidad está el comunicarlo y solventar la situación para saber cómo actuar en caso de que vuelva a producirse nuevamente.

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32) ¿EL CONDUCTOR PUEDE HACER LECTURAS DE MI TARJETA ÚNICA SIN CONTACTO?

Sí, siempre y cuando tenga la autorización del usuario de la Tarjeta Sin Contacto Suma y el servicio lo permita.

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